三星手机售后怎么样_三星手机售后服务态度怎么样

wangn
2020-09-11 13:36:57
40

三星手机是韩国的一个龙头企业，是个赫赫有名的手机品牌，小编觉得三星手机的质量是很不错的，但是由于是韩企，不知道它在中国的售后如何。小编为大家介绍一下三星的售后服务情况。

1.三星手机的售后服务

根据三包条例，手机从购买日期计算

1.在7天之内如果出现性能性故障专，可以进行退机、属换机、维修。

2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。

3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。

4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

1.超过三包有效期的；

2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

6.因不可抗力造成损坏的；

7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；

8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

2.用户评价

一航战加贺

就我个人经历来说

我只去过两次三星售后，体验都很棒

第一次是我的Note7碎屏了，

当时购机送了碎屏险，只需要付100工本费，

半小时取机走人，（我玩了展示机半小时），

服务人员讲话都是细声细气彬彬有礼的，完美。

第二次就是召回，

把机子往柜台一放，拿钱走人。

什么？质量问题？

我的Note5两年到现在一次没进过售后，够说明问题了吧？

晓羽

必须同样说下，我买的note10 plus.在保修期内

手机问题：手机无网络信号触屏不灵敏指纹识别有问题

在深圳找到售后点，售后点说在官网预约手机寄修比较快，随后开始寄修寄修过去返修回来得的结果信号问题解决，其他问题还在，且手机后盖翘起

电话客服，客服对这个流程和问题的处理不了解，让售后厂家负责人和我协商，目前还在等

将离

n10+尾插出了问题，不能充电，今天到售后二话没说开始开单子换尾插，换完了发现还是不能充电，应该是内部问题，随即返厂处理，给了个备用机，同时buds无线充电充不进去，也给报了货下周换新，active2去年首发入的，两天后用沐浴露洗掉色了，厚着脸皮去售后，也给我换了新的，总之看地区，一定要在三星官网查一下售后点，去官方的。

Supremacy

去年12月，我的三星s10+因为屏幕碎了，有碎屏险，所以在三星成都市双流区的官方售后花500块钱换了屏幕，(这家售后店是在官网查询并拨打三星客服电话确认过的地址，但实际上过去以后发现更像是一家大卖场，有华为，三星，苹果等等各个手机品牌的手机都在这里卖，而且也是好几个手机维修的售后，实际上，售后的维修区的面积只有十来平米左右）然而这只是开始，紧接着，噩梦就开始了。换完屏幕回去以后过了几天，发现屏幕按着会发出巨大的啪嗒啪嗒的声音，就是屏幕和屏幕下有胶没有干粘着的的感觉。这一点非常烦人，只要稍微用力，按屏幕的左半部分都会发出这样的声音，于是我找到了换屏的那家店，要求处理。他们说他们的说法非常搞笑，说一是因为天气太冷胶没有化开开导致的，二是因为我的陶瓷盖板散热快导致里面太冷，胶没有化开，但是我的家里28度左右，怎么能算冷呢？还有陶瓷比玻璃导热快吗？难道不是陶瓷的保温性更好吗？然后他说屏幕压一压就好了，于是他们把手机拿过去压屏。大概等了一个小时以后，屏幕要好了，我试了一下，确实几乎没有什么异响了。然后我就把手机拿走回家回去了，然而好景没有过几天，屏幕又开始响了，而且更严重一些了，然后我又把手机拿到他们那里，他们还是同样的说辞，然后又压了一遍。但是这次压完以后确实当时是没有异响，但过了几天，按屏幕的异响，又出现了。但是这时候已经来不及再找他了，因为我没有时间去修了，因为放假要回家了，家在北方。然后我就找到了三星的先生客服，他们给出的回复是，让我再去那个那家成都的售后重新打一遍胶。或者是申请线上寄修服务。但是此时线上寄修的服务在1月19号就停止了，已经没法使用线上服务了。所以我就一直等，等到了今天2月9号线上寄修终于开通了。但是今天登录官网，发现线上寄修服务根本就用不了。可以填，但是填了是没法提交的。所以从我换屏幕到现在已经快两个月了，三星采取的服务策略就是一直拖，直到拖到我的手机过保为止。还好我的保修还有几个月，不然的话直接就过保了，写了这么多，我就是想让大家看清现在三星中国售后的一个服务质量，三星S20马上要出来了，该买的还会买.但如果你能看到这个文章，也许会给你一些参考。当然，我并不是说三星所有的售后服务都是这样，也许有服务好的，但是我保证我遇到的服务确实是这样的，不要来跟我杠。我没说三星的售后100%不好，希望能给还没有买三星手机的人一个参考，为什么三星今天在中国的份额1%不到？可能主要原因就是和其他国家消费者的区别对待吧！总而言之，这个手机买回来不是我玩手机，是手机玩我。

3.三星手机售后好的原因

1.有专业的维修团队,员工素质高;

2.经销商有市场保护意识,以热情态度和良好的售后服务赢得消费者

3.三星国行的手机保内维修都没有返厂维修（港货有），换言之三星国行手机都是在维修站本地完成维修。如果有哪家维修站和你说你的手机要返厂维修的话基本上都可能是因为他们自己的原因导致定件时间延长的托词。

从本地的维修速度来说，三星是目前业内最快的，三星是业内唯一一家拥有完整垂直产业链的品牌，即从CPU显示屏到各种FPC都能自己生产，所以配件储备和供应能力可以秒任何品牌。三星在2013年花了极大的力气改善配件库存以及物流速度，只要维修站定件T1城市如上广北深当天能收到，T2和T3城市如武汉苏杭等第二天都能收到配件。而且三星也会主动的预测备件使用率来推送配件给维修站储备。所以除非维修站没钱或者自己运作不当，三星较少出现配件供不上货的情况。

三星对维修站方面的时效方面也卡得比较死，可以说有专人盯着维修站的速度。在2014年，至少我们片区的我们下辖店维修站从客户受理到客户取机这个时间间隔的平均值是2.5天。

需要重申的一点，我这么说三星的各种牛逼不代表着我为他歌功颂德或说他家的手机好，基本上全国做三星维修站的没有几家不对三星的变态骂个咬牙切齿的。但换句话来说种种变态的政策还是有利于消费者，这个得实事求是。